1. CUM COMAND

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.zenhome.ro si completarea formularului de comanda pe care
il puteti accesa in momentul in care adaugati produse in cos sau prin formularul de contact(dar nu recomandam aceasta metoda, formularul de contact il puteti folosi pentru a obtine informatii suplimentare despre un produs). In cazul in care produsul ales nu este disponibil pe stocul producatorului, va vom contacta pentru a alege impreuna o solutie. Daca ai efectuat prima comanda pe www.zenhome.ro te vom contacta telefonic.

2. MODALITATI DE PLATA

Pentru plasarea unei comenzi pe site-ul nostru puteti alege una din metodele de plata enumerate mai jos:

a) Plata prin transfer bancar – dupa plasarea comenzii veti primi detaliile pentru depunerea bancara si pasii informativi ce trebuiesc urmati. Este necesar sa trimiteti dovada de plata pe adresa zenhomecollection@gmail.com . Comanda se considera plasata dupa ce primiti confirmarea tranzactie bancare din partea Zen Home Concept SRL.
b). Plata online cu Cardul – serviciu pus la dispozitie de EuPlatesc.ro (portal pentru plata online a produselor si serviciilor).
c). Plata la livrare/Ramburs – disponibila doar pentru produsele aflate in depozitul nostru.

EuPlatesc.ro este o solutie de plati online si comert electronic dezvoltata de compania EuroPayment Services S.R.L. EuPlatesc.ro este integrator de solutii pentru comert electronic, care dispune de un sistem de gestiune a platilor electronice efectuate prin metode diferite de plata, inclusiv cu ajutorul cardurilor bancare emise oriunde in lume sub sigla Visa sau MasterCard. Sistemul proprietar de tranzactionare dezvoltat de EuroPayment Services utilizeaza solutii antifrauda avansate care, impreuna cu sistemul „Verified by Visa” de la VISA si „MasterCard SecureCode” de la MasterCard, diminueaza riscurile asociate tentativelor de frauda electronica.

3. TRANSPORT

Transportul (curieratul) este suportat de client.

4. RETUR

Conform Ordonantei de urgenta nr. 34/2014, in cazul in care cumparatorul doreste sa returneze produsul in termenul legal de 14 zile din momentul receptionarii, acesta trebuie sa informeze vanzatorul, utilizand formularul de retur. Costurile pentru returnarea produsului vor fi suportate de catre cumparator.

Conditiile de acceptare a unui unui retur de catre vanzator sunt urmatoarele:

1. Produsul trebuie returnat in ambalajul original. Un ambalaj deteriorat duce la refuzul produsului.
2.  Produsul trebuie sa fie complet, cu toate accesoriile si documentele livrate de vanzator.
3.  Produsul trebuie sa arate ca nou, sa nu prezinte urme de montaj sau uzura, deteriorarea produsului duce la refuzul returului.
4. Costul de transport pentru retur este suportat integral de comparator
5. Orice solicitare de retur dupa expirarea termenului legal de 14 zile nu va mai fi luata in considerare.

Vanzatorul va rambursa intreaga suma catre cumparator in termen de 30 zile de la data receptionarii produsului daca este pe stock.

5. GARANTIE

Garantia nu este transferabila, doar primul cumparator beneficiaza de aceasta. Fiecare producator are propria politica de acordarea a garantiilor, astfel : 6-12 luni in functie de garantie oferita de fiecare
producator.

6. POLITICA DE CONFIDENTIALITATE – GDPR

Din 25 mai 2018 devine aplicabil Regulamentul nr. 679/2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulaţie a acestor date, cu aplicabilitate directă în UE, care abrogă Directiva 95/46/CE. Reglementările normative sunt consacrate sub denumirea de GDPR – General Data Protection Regulation și prezintă o importanţă semnificativă. GDPR se aplică în cazul oricărei
informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoana vizată“), o persoană fizică identificabilă fiind o persoană care poate fi identificată prin referire la un element (nume, număr de identificare, date de localizare, un identificator online) sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale. Operatorul este entitatea care prelucrează datele, împuternicitul este o terță parte care prelucrează, pe seama și la instrucțiunile operatorului, datele personale.

Datele colectate de site-ul www.zenhome.ro sunt utilizate strict in scopul onorarii comenzilor catre cumparatori.

7. ANPC | Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor

Pentru informatii suplimentare va invitam sa navigati pagina Autoritatii Nationale a Protectiei Consumatorilor.

8. INFORMATII SUPLIMENTARE

În cazul în care aveti nelamuriri sau întrebari, va stam la dispozitie prin intermediul metodelor de contact de pe site sau la nr de telefon 0730648925 .